因為我們站在客戶的立場想，所以更加用心執著。
日以繼夜，只為最好。
曾經認識一個日本客戶，是製作電子鍋的廠商，以耐用著稱。
一般廠商保固三年左右，他們的產品可以保固十年，其實至少能用20年以上。
因為電子鍋市場已經趨於飽和，製造一個不會壞的電子鍋，就代表客戶很難再回來購買新鍋。
行銷部門希望研發部門能否推出保固較短的產品，製造和販售的價格都可以低廉些，以便抗衡競爭對手的削價策略。
幾天後，在這間公司服務 20 年以上的研發同仁，紛紛提出辭呈，進而年輕的同仁也有去職之意... 一次這麼多人想要離職，總經理緊張地召集這些老同事詢問去意，他們的回答是：
「20 年來，以製造世界一流產品為傲的我，實在難以想像要如何製造不耐用的東西。」。
我完全能夠了解這種「難以想像」的心情。
從業生涯中，曾有客戶告訴我：「價格不高，大概就好。」
雖然我總是微笑以對，可是這對於品管工作而言，真的是難以想像的事。
首先，我們的驗證過程有一定的 SOP，違反規範勢必會造成未來可能的風險。
其次，我們堅持使用各種檢測軟體輔助開發與品管，在 RWD 驗證、資訊安全掃描、壓力測試、效能驗證、W3C 標準驗證、SEO 驗證... 等各方面都有對應的品管工具，如果驗測結果不良，也很難公開上線。
最後，看著 UI、UX 設計師精心規劃的雛形，如果上線時，呈現不如雛形的質感，就辜負了他們費盡心思的期望... 這點也讓人難以妥協。
所以，無論專案預算、時程如何，對我們而言，驗證過程都不可能偷工減料，才能確保上線無誤。
一個已下市的手機，我們會不會去驗證他的顯示效果？
一個市占率不高的瀏覽器，我們會不會去檢查他的相容性？
一個流量非常低的頁面，我們會不會仔細查閱內容？
… 這些問題，答案其實很簡單。
或許一千個人中，會發生以上情況的機率只有一次。
可是，對那個不幸發生的人而言，他感受到的不便，並非只是 千分之一，而是「全部」。
再怎麼樣，也無法讓那個人也感受到其他 千分之 999 的愉悅。
在發生問題的那個當下，就徹底變成一件失敗的作品。
只要把自己當作發生的那個人，就能明白：
為什麼必須盡善盡美？
因為這不只是一件作品，更是對客戶的一種責任。
日本電子鍋研發部的職人，20 年來一定受過主婦們的感謝，才會如此堅持製作世界一流的產品。
我們曾經也開發過一個專為偏鄉學童設計的線上課輔系統。
當我到達現場，看著自己的作品，真正幫助到這些小朋友們時，內心的激動，其實是無與倫比的。
那一陣子，我幾乎天天都在與同事們討論：
還有哪裡不好用呢？
還有什麼方法可以讓小孩子更喜歡使用呢？
也許對我們來說，這只是一個專案。
可是對偏鄉的弱勢學童來說，這是他們學業進步的機會。
最後，當專案成功上線時，課輔老師和家長向你道謝的心情...
這些，都是無法辜負的期待。
因為我們站在客戶的立場想，所以更加用心執著。
日以繼夜，只為最好。
— Nina Lu
