小學的時候，喜歡逛書店，特別是有很多漂亮卡片的那層樓，我都逛特別久。
雖然每年母親節的時候，老師總叫我們畫一張卡片給媽媽，可是我總想著，等到我有零用錢的時候，我一定買一張漂亮卡片送他。
有一天，我真的在書店的那層樓，挑了一張粉紅底碎花金線的卡片想了很久，他到底會喜歡這張嗎？ 還是天藍色這張呢？ 哪張好看呢？
舉棋不定了半小時後，我還是選了開始猶豫前的第一張。

媽媽拿到時難掩驚喜，拿著卡片翻來翻去。我不禁問道：是在找什麼呢？
他微笑地回答我：「在找你的畫呀。」

其實，那是我第一年，也是唯一的一年，買了漂亮的卡片，寫上母親節快樂，卻沒有畫任何圖的一張。
我挑了許久，每一張都好漂亮的卡片。也許對於母親而言，他並沒有感受到那張卡片設計師的設計感。
他找的是我的畫，歪歪斜斜、眼睛一邊大一邊小、總是著色不均的「我的畫」。

我小學時候的畫當然不可能被稱之為設計，可是我知道那飽含回憶與情感。
之後的每一年，我再也沒有買過卡片，每一張都是自己畫的...
我知道，最重要的設計，是「情感」。

時至今日，身為網頁UI設計師，我經常必須跟坊間制式的「網頁版型」對抗。
網頁版型可以超快速製作出一個頁面，每一張也都設計感十足。
可是，當把客戶的資料、配色放進去時，絕對是格格不入，即使花了很多時間修正，也難做出好作品。

那是因為好設計的靈魂，存在於「客戶品牌與使用者之間」情感的聯繫。
而非，設計師本身的設計實力和工具。
設計師如果以自己是客戶、使用者以外的「第三人」立場來看待設計案，絕對很難感同身受。
所以，只有把自己當作「使用者」，甚至真的是使用者，使用者介面才會優秀。
或是把自己當作「客戶」，傳遞自身品牌的故事或理念，才可能成就一個好設計。
就像正好計畫買房的設計師，承接不動產公司官網時，特別能設計出清爽易用的找屋功能。
而家中有小孩的設計師，承接婦幼商品的拍賣網站時，也能輕易抓住媽媽們的喜好。

絕對，每次都去諮詢使用者的感受，細心地體會使用者初見網站，或下載 APP 時的情境。