你每天上班時，有注意過要經過幾道門嗎？

從我的住處到公司，需要經過兩道鐵門、一道木門、兩道玻璃自動門、一次旋轉門、兩次電梯。
… 縱使我經過了不下千次，如果不是要寫這篇文章，我大概根本不會去算。
就算細心去計算了，也花了我好幾分鐘去回想。

可是，其中一個大樓停車場的電梯，等待時居然沒有目前樓層顯示，讓人多少有些不確定感。
這點倒是令我第一天就印象深刻！
於是，我馬上問了同事，八成的人都有注意到這點。

「相較於好設計，不方便的設計更容易被人們察覺。」

人的行為分為「意識性的活動」和「下意識的活動」。
其中，大腦大部分的運作都是下意識的，是隱性的、快速的、自動的，能控制擅長的行為。
只有高層次、反思性的過程，才是意識性的判斷。
就有如冰山的一角，你只能意識到一小部分的生活體驗。

可是，我們發現大部分的公司在設計人機介面時，都很希望能喚起人們的主動意識。
大量的提示文字、大量的提醒訊息、華麗閃爍的動畫、多重步驟的操作... 都在不斷暗示使用者：「不注意到我，別想繼續進行下去...」
所以，我們在接受客戶的 UX 優化案中，最常聽到客戶對不良介面的抱怨就是：「聽提案時感覺很好，不過實際使用後，才發現格外地耗時、耗神。」

為專注的人服務並不難，但人們不可能永遠精神飽滿。
因此，我們為心不在焉的人設計，創造若有似無的使用者體驗。

「好的設計是無形的。」
其實，不是真的無形，是透過下意識就能解決大部分的操作問題。

所以，我們經過好幾年的研究和改良，透過蒐集使用者習慣，盡量減少喚醒使用者的主動意識。
我們不只研究，更反覆進行可用性測試、A/B 測試、收集意見回饋，做為改良的依據。
甚至與行銷部門配合，分析流量與使用者行為數據，作為 UX 優化基準。

除了過往的經驗和測試驗證外，我們還需要透過認知心理學進行分析驗證。
推測多數人在流程進行中的直覺操作行為。
就是為了讓人以最少的注意力操作，且能在第一次使用就上手。